概述

如今，在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)開始意識到線上推廣的重要性，無論是電商、O2O還是傳統(tǒng)企業(yè)，很多都借助互聯(lián)網(wǎng)推廣自己的品牌和產(chǎn)品，移動應用的普及更是直接促進了電商行業(yè)的發(fā)展。而線索管理是通過網(wǎng)絡獲取用戶資源并對其進行有效管理的關鍵，對于企業(yè)而言線索管理的效率直接關系到商業(yè)活動的效果。而SCRM系統(tǒng)的應用，可以快速提升企業(yè)的線索管理效率。

觀點

SCRM系統(tǒng)是基于CRM系統(tǒng)的升級版，即是面向社交媒體的客戶關系管理（Social Customer Relationship Management）系統(tǒng)，它將傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)擴展至社交媒體平臺，在此基礎上獲得更多更有價值的線索信息。SCRM系統(tǒng)不僅具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的客戶信息整合、關系管理、銷售流程跟蹤等基礎功能，同時還擁有社交媒體應用分析、輿情監(jiān)測、社群營銷等功能，更加符合當前企業(yè)運營的需求。

在SCRM系統(tǒng)中，社交媒體是獲取線索信息的主要渠道。企業(yè)可在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品信息、廣告活動等信息，并通過用戶對這些信息的反饋獲取線索。同時，基于用戶的互動情況，企業(yè)還可以自由地發(fā)起針對性的互動營銷活動，提高用戶參與度，從而促進銷售轉化。

SCRM系統(tǒng)的使用，除了可以增強企業(yè)對線上社交媒體資源的包容性，也能更好地整合線上、線下的數(shù)據(jù)，從而使線索的管理更為精細。比如，企業(yè)可以根據(jù)線上互動記錄了解客戶最近的興趣點和關注度，結合線下銷售等情況，可以更好地把握客戶的轉化機會，實現(xiàn)ROI最大化。

結論

綜上，SCRM系統(tǒng)的應用不僅可以幫助企業(yè)更好地管理客戶線索，優(yōu)化銷售流程，提高轉化率，還能幫助企業(yè)拓展社交媒體市場，推廣品牌，提高用戶參與度，獲得更多商機。對于企業(yè)電商的發(fā)展而言，SCRM系統(tǒng)的使用也是必不可少的一環(huán)。而這也是利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化企業(yè)的必要渠道之一。因此，企業(yè)在提升線上推廣效益及線索管理效率的過程中，可以考慮引入SCRM系統(tǒng)，提升企業(yè)現(xiàn)有的線索管理策略和轉化率。