在現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)活動(dòng)中，幾乎每一個(gè)企業(yè)在宣傳自己的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，都會(huì)在其網(wǎng)站上放置一個(gè)留言或者詢盤(pán)的板塊。但是，在實(shí)際應(yīng)用中卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多客戶在商務(wù)詢盤(pán)時(shí)更傾向于直接通過(guò)電話咨詢，而并非通過(guò)留言或者郵件來(lái)聯(lián)系企業(yè)。

對(duì)于企業(yè)而言，如何有效地跟蹤這些電話詢盤(pán)的情況，并對(duì)其進(jìn)行客戶資料的匯總與評(píng)估，以便更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)呢？這就需要運(yùn)用呼叫跟蹤技術(shù)，對(duì)電話詢盤(pán)進(jìn)行有效的跟蹤和評(píng)估。

呼叫跟蹤技術(shù)是專門(mén)用于跟蹤電話詢盤(pán)的技術(shù)。它的工作原理是在用戶輸入特定電話號(hào)碼時(shí)，通過(guò)呼叫追蹤技術(shù)能夠自動(dòng)識(shí)別出來(lái)此電話號(hào)碼在何處被使用。當(dāng)客戶通過(guò)電話聯(lián)系企業(yè)時(shí)，呼叫跟蹤技術(shù)會(huì)自動(dòng)將電話號(hào)碼和客戶的資料進(jìn)行記錄，以方便企業(yè)對(duì)其客戶資料進(jìn)行匯總和管理。

呼叫追蹤技術(shù)的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，通過(guò)對(duì)電話詢盤(pán)的跟蹤和評(píng)估，企業(yè)可以更清楚地了解到自己的營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)客戶的影響效果究竟如何。呼叫跟蹤技術(shù)可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)自廣告渠道、搜索引擎、郵件營(yíng)銷等不同營(yíng)銷渠道的電話詢盤(pán)數(shù)量與轉(zhuǎn)化率，從而更好地評(píng)估不同營(yíng)銷渠道的效果，作為改進(jìn)營(yíng)銷策略的依據(jù)。

下面，我們就從以下幾個(gè)方面，來(lái)談一下如何運(yùn)用呼叫跟蹤技術(shù)，跟蹤電話詢盤(pán)并評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。

一、選擇一款合適的呼叫追蹤軟件

首先，要想運(yùn)用呼叫跟蹤技術(shù)，就需要選擇一款合適的呼叫追蹤軟件。不同的呼叫追蹤軟件有著不同的功能，根據(jù)自己的實(shí)際需要，選擇一款具有相應(yīng)功能的呼叫追蹤軟件可提高效率和工作效果。

二、設(shè)置電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接與處理

在呼叫追蹤軟件中，需要自己添加一些自己的號(hào)碼。企業(yè)可以根據(jù)需要，選擇直接將電話轉(zhuǎn)接至自己的號(hào)碼，或者接入呼叫中心等通訊設(shè)備。若是轉(zhuǎn)接至自己的電話，應(yīng)選擇比較穩(wěn)定的移動(dòng)電話，并確保在設(shè)置時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)黑屏、網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題。

三、對(duì)電話客戶資料進(jìn)行分類與評(píng)估

使用呼叫追蹤技術(shù)，最大的好處就是可以對(duì)電話客戶資料進(jìn)行分類和評(píng)估。企業(yè)可以根據(jù)客戶的資料進(jìn)行分類，比如，按照地域、行業(yè)、興趣、需求等進(jìn)行劃分。通過(guò)對(duì)每一個(gè)電話客戶資料的評(píng)估，企業(yè)可以更好地了解到客戶的需求和興趣，從而有針對(duì)性地改進(jìn)營(yíng)銷策略。

四、通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷策略提高轉(zhuǎn)化率

通過(guò)呼叫追蹤技術(shù)，企業(yè)可以了解自己不同營(yíng)銷渠道的電話轉(zhuǎn)化率。如果發(fā)現(xiàn)某一個(gè)營(yíng)銷渠道的電話轉(zhuǎn)化率較低，企業(yè)就可以根據(jù)電話用戶的需求和興趣，對(duì)其進(jìn)行更加詳細(xì)的了解，并針對(duì)不同的客戶需求，調(diào)整營(yíng)銷策略，提高轉(zhuǎn)化率。

呼叫追蹤技術(shù)，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料和評(píng)估營(yíng)銷策略。通過(guò)對(duì)電話客戶資料的匯總和分析，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和興趣，從而制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提高自己的電話轉(zhuǎn)化率。