在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站已經(jīng)成為企業(yè)宣傳和產(chǎn)品展示的主要平臺之一，然而，很多企業(yè)在搭建好了自己的網(wǎng)站之后，發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站只是單純的展示，并沒有為自己帶來很多的客戶詢盤。那么，如何提高網(wǎng)站的詢盤量呢？本文將介紹第四種方法：使用營銷自動化工具，建立個性化的營銷和跟進流程，引導(dǎo)潛在客戶提交詢盤。

一、什么是營銷自動化工具

營銷自動化工具是用來幫助企業(yè)對客戶進行全面的營銷與跟進的工具，這些工具能夠根據(jù)客戶不同的行為軌跡和營銷場景，自動地進行后續(xù)的處理和跟進。

二、使用營銷自動化工具的優(yōu)勢

1.提高工作效率和靈活性。

營銷自動化工具可以幫助企業(yè)自動化大量的工作，從而提高工作效率和靈活性。比如說，在很多企業(yè)中，客戶的接待和跟進工作都是人工進行的，但是這樣做效率低下，很容易出錯。使用營銷自動化工具可以幫助企業(yè)自動化、集中化、規(guī)范化，從而提高工作效率和靈活性。

2.提供全面的客戶信息。

營銷自動化工具可以收集整理客戶的信息，包括客戶的類型、需求、興趣等等，并將這些信息與客戶的營銷軌跡相結(jié)合，從而提供全面的客戶信息，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和興趣，從而根據(jù)客戶的不同特點進行個性化的營銷和跟進。

3.建立個性化的營銷和跟進流程。

通過營銷自動化工具，企業(yè)可以快速構(gòu)建個性化的營銷和跟進流程，更好地引導(dǎo)潛在客戶進行提交詢盤行為。“個性化”是關(guān)鍵詞，“個性化”的營銷流程可以更好地提高潛在客戶的認知和參與度，從而提高詢盤的轉(zhuǎn)化率。

三、如何使用營銷自動化工具引導(dǎo)潛在客戶提交詢盤

1.梳理詢盤的營銷流程

企業(yè)可以先梳理出詢盤的營銷流程，包括各環(huán)節(jié)的規(guī)則和細節(jié)。包括如何引導(dǎo)潛在客戶進入網(wǎng)站、如何提供信息、如何做出呼叫等，要在整個流程中提供信息有條理，方便客戶理解，更自然地引導(dǎo)客戶提交詢盤。

2.對客戶分類

企業(yè)可以根據(jù)客戶的屬性和行為進行分類，比如說可以根據(jù)產(chǎn)品使用狀態(tài)、新客戶和老客戶等等進行分類。這樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同特點分別制定不同的營銷和跟進策略，可以從客戶需求和興趣的角度出發(fā)，更好地促進客戶提交詢盤。

3.人性化溝通

企業(yè)可以使用營銷自動化工具，通過定時發(fā)送郵件、短信等方式，來與當(dāng)前和潛在的客戶保持聯(lián)系，通過個性化的信息、資源分享或者回訪電話等方式溝通建立起人性化聯(lián)系，為潛在客戶提供有價值的信息，加深客戶的信任和認同，從而更容易引導(dǎo)客戶提交詢盤。

4.定期維護客戶意愿

企業(yè)可以通過不斷調(diào)整自己的營銷和跟進策略，關(guān)注客戶的反饋和信任度，并及時跟進客戶的變化和需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而更有效地促進客戶提交詢盤。

四、總結(jié)

通過使用營銷自動化工具，企業(yè)可以建立個性化的營銷和跟進流程，更好地了解客戶需求和興趣，從而根據(jù)客戶的不同特點進行個性化的營銷和跟進，引導(dǎo)潛在客戶提交詢盤。同時，企業(yè)要對營銷流程細節(jié)進行嚴格管理，定期維護客戶意愿和需求，這樣可以更好的提高客戶的滿意度和忠誠度，從而更有效地促進客戶提交詢盤。